F.A.Q

🛒 Ma commande

Que se passe t'il une fois ma commande passée ?

Après avoir passé commande, voici les étapes :

1. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande quelques instants après votre achat.

2. Dès que votre commande sera prête pour la prise en charge par le transporteur, vous recevrez un nouvel e-mail contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre votre commande jusqu'à sa livraison.

⚠️ Veuillez noter que pour recevoir ces e-mails, il est nécessaire de renseigner votre email. Cela nous permet de vous tenir informé de l'état de votre commande et de vous offrir un suivi personnalisé.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Dès que vous avez validé votre commande, nous nous engageons à la préparer et à l'expédier dans les plus brefs délais. 

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, voici ce que vous devez savoir :

Nous vous invitons à nous contacter dans les 2h suivant votre commande à l'adresse CONTACT@SARAH-ATELIER.COM en mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande !

Je souhaite recevoir ma commande pour une date précise, comment faire ?

Nous vous invitons a renseigner votre demande dans les instructions de commandes lors de la validation de celle-ci ou le cas échant dans les 2h après la validation de votre commande afin que l'expédition de votre commande soit adaptée à votre demande.

Vous pouvez également contacter le service client pour passer une pré-commande.

🚚 Expédition & Livraison

Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Il faut compter entre 24 et 48 heures ouvrées pour la préparation et l’expédition de votre commande sauf délais expeptionnels mentionnés Le délai de livraison dépendra ensuite du transporteur choisi.


Les délais sont donnés à titre indicatif et dépendent de facteurs extérieurs corrélés aux conditions de transports, Sarah Atelier ne pourra pas être tenu responsable d’un retard de livraison et les frais de port ne pourront faire l’objet d’un remboursement.


Nous vous invitons également à prendre en compte le jour de la commande. Toute commande passée la veille et/ou pendant le week-end pourra être préparée et expédiée le jour ouvré suivant. Ce délai ne pourra pas être considéré comme un retard.

Quel transporteur je peux choisir ?

France : Vous avez la possibilité de choisir parmi plusieurs transporteurs afin que vous puissiez sélectionner celui avec lequel vous vous sentez le plus à l'aise pour l'envoi de votre commande :

• Colissimo (sans signature à domicile)

• Mondial Relay (Point relais)

Reste de l'Europe : Colissimo (sans signature à domicile)

Suisse : Votre commande sera transportée grâce à La Poste Suisse,par voie économique.

Reste du monde : Nous contacter

Est ce que je peux venir chercher ma commande ?

Bien sûr ! On adore vous rencontrer !

Vous pouvez sélectionner lors de votre commande l'option "Click&Collect".

Votre commande sera a retirer dans notre atelier situé à Rueil Malmaison - 92500.

=> Une fois votre commande disponible, vous recevrez, PAR EMAIL, toutes les informations et des créneaux de rendez-vous pour la remise de votre commande.

ATTENTION : LE RENDEZ-VOUS EST OBLIGATOIRE.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande remise au transporteur et expédiée, vous recevrez le lien du suivi du colis par e-mail. 📧

💳 Mes moyens de paiement

Comment régler ma commande ?

Nous acceptons le paiement par carte bancaire(Carte bleue, Visa, Mastercard), Apple Pay et Paypal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Notre site est sécurisé et notre plateforme de paiement externe (Stripe) ne conserve pas vos données bancaires.

Mon code de réduction ne fonctionne pas

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne par email à CONTACT@SARAH-ATELIER.COM

Mes factures

Vous avez besoin de la facture d’une commande ? Pas de soucis ! Ecrivez-nous à l’adresse suivante : contact@sarah-atelier.com

💌 Nous contacter

Comment vous contacter ?

Retrouver toutes les informations sur la page contact.

Vous pouvez également utiliser directement le formulaire de contact en ligne

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